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商品カテゴリ一覧 > 規約・流れ > よくある質問・Q＆Ａお届けに関して

LINE市場の日

レンタルの注文前と注文後

みなさまから寄せられる質問とご回答をご紹介いたします。

よくある質問をご覧になっても解決されない場合は、お気軽にお問合せフォーム
や直接のお電話にてお問合せください。

A1.はい。お客様のレンタル衣装をお電話で御注文頂くことは可能です。
その場合、お客様に替わって受注内容を当店スタッフが打ち込みますので、レンタルによってお客様サイズやご利用日など詳しくお聞かせいただきます。
又、お支払い方法においてはお客様の大切なカード番号をお伺いできませんので、カード支払い以外のお支払方法(代金引換、事前振込、後払い決済)からご選択頂きます。
ご発送期日が近いお客様においては、代金引換のみのご対応とさせていただきます。

ご注文時携帯電話の他に、ご連絡の付くお電話番号を別途1本【合計2本のご連絡の付くお電話番号を頂いております】


ネットからのご注文の場合はレンタルの規約に同意すると言う確認事項が含まれますが、お電話の場合はその工程をメールやＦＡＸなどにて、お客様の「レンタル規約に同意する」と言う文言にて別途お客様の意志を頂いております。


◆下記のボタンをクリックしてまずはレンタル規約をご一読下さいませ◆

レンタル利用規約

◆「レンタル規約に同意する」意志をメールやＦＡＸなどで送って下さい◆

メールの場合、ご注文者様のお名前、レンタルご利用日、「レンタル規約に同意します」の一文を添えたメールを弊社宛に送って下さい。

レンタル利用規約同意メールを送る

ＦＡＸの場合、ご注文者様のお名前、ご利用日と「レンタル規約に同意します」の内容を送って下さい。


ＦＡＸ番号:0294-32-7130です。

A2. 恐れ入りますが、当店はインターネット専門のレンタル店となっておりますため、ご来店用の路面店の店舗はございません。
以前は閑散期限定にて、完全ご予約制でご来店もお受けいたしましたが、只今コロナウイルス対策の為来店を受け付けておりません。
もしもご不安な事があった場合は直接ご連絡又はメールにてご相談下さい。

〜レンタル前のよくあるご質問〜
色についてのご質問
ネットに出ている色と実物の色の誤差があるか知りたい場合・・・
弊社でもパソコン多数所有しておりますが、メーカーやブラウザーの設定により色の見え方が全て異なります。
そのため、全く同じように見えると言う事は出来ませんが、事前にお問合せいただければ、スタッフが実物を見て色の感じなどをご説明させていただきます。
又は詳細部分の画像などをメールなどで送ることも可能です。
※こちらの対応に関しては繁忙期や、レンタル中で店舗に無い場合等ご対応できない場合もございます。ご了承くださいませ。

サイズに関してのご質問・お客様サイズ女性の場合 基本サイズ(身長、当日履くヒールの高さ、トップバストサイズ、袖丈、ソッチマ)はネットに出ていますので、その他の
気になる場所(首回り、腕回り、自分のバストが1〜-2ｃｍだけ大きい)などの心配している部分のサイズをお知らせ下さい。
お客様サイズに近いスタッフがいる場合は、実際に着てみた感想をお知らせします。
お客様サイズに近いスタッフがいない場合は知りたい部分を平置きで衣装の実際のサイズを測り、別途お知らせいたします。
ご自身のお洋服で平置きの状態でのサイズと比較頂きご判断下さい。
※こちらに関しては繁忙期や、レンタル中で店舗に無い場合等ご対応できない場合もございます。ご了承くださいませ。

サイズに関してのご質問・お客様サイズ男性の場合
基本サイズ(身長、胸囲、ウエスト、袖丈)はネットに出ていますので、その他の
気になる場所(ウエストが少し小さい等)の場合、
お客様サイズに近いスタッフがいる場合は、実際に着てみた感想をお知らせします。
お客様サイズに近いスタッフがいない場合は平置きで衣装の実際のサイズを測り、別途お知らせいたします。
ご自身のお洋服で平置きの状態でのサイズと比較頂きご判断下さい。
※こちらに関しては繁忙期や、レンタル中で店舗に無い場合等ご対応できない場合もございます。ご了承くださいませ。

A.成人式や卒業式、ブライダルシーズン等チマチョゴリのレンタルが多い(繁忙期)時期は人気のチマチョゴリなど、レンタルが借りられるか心配になりますよね。
弊社では、仮予約に関しては時期に応じて当日を含めて2〜5営業日での取り置き期限をもうけさせていただいており、その後本予約を入れて頂いております。
仮予約中に、もしも他のお客様の本予約が入った場合は、お客様へどうされるかのご返事を頂くこともございますので、
出来るだけお早めに決めていただけますようよろしくお願い申し上げます。

レンタル状況をご確認いただけます。
弊社レンタル衣装の商品詳細ページには、カートの少し上あたりにレンタルカレンダーをご覧いただけるボタンがございます。
【レンタルカレンダーはこちら】のボタンをクリックしていただければ予約状況をご覧いただけます。
お客様のご利用日に×印が付いている場合はご利用いただけません。

-追記-
こちらの情報システムはシステム上、リアルタイムの繁栄はしておりません。
ご注文が重なった場合は、カレンダー表示に関係なくレンタルできない事もございます。
ご利用日に×印が付いていない場合でも、ご利用日直前の場合発送が間に合わない場合はレンタルをお断りする事もございます。
その際は、別途メールでお知らせいたします。
本日より1週間以内にご利用されたい場合は、02+4-53-3773までご連絡ください。
但し、ご対応できない場合もございます。
【北海道/沖縄/東北/九州/広島/山口/島根/離島等】は利用日前日のお届けとなる場合がございます。
【北海道/沖縄/東北/九州/広島/山口/島根/離島等】は配送日数がかかる地域の場合は、カレンダー表記に関係なくレンタルできない場合もございます。

A.はい。ご利用日にご希望のレンタル商品のご予約が空いていればご変更対応可能でございます。ご発送後の御対応はできませんのでご了承くださいませ。
即日の発送や、繁忙期などご用意の都合上御対応できない場合もございます。出来るだけ早くご連絡下さいませ。

ご対応させていただいております。
レンタル確定のレンタルスケジュールお受け取り後より
レンタルご利用日を基準にして11営業日前までとしております
その場合、ご利用者様による理由での衣装、小物、
お届け先などのご変更は1回1100円(税込み)の手数料が発生します。

レンタルの用意上、ご利用日を基準にして10営業日以内のご変更はお受けしておりません。
※お引っ越しなどのご予定がある場合は、ご注文時に事前ご相談くださいませ。

A.お届け後にレンタルの延長をご希望の場合には、まずは必ず当店までご連絡ください。（別途延滞料を頂戴いたします。）

※次にご予約のお客様がいらっしゃる場合は延長できない場合もございます。
※連絡なき延滞は固くお断りいたします。延泊料金は以下の通りです。

■延滞料金
子供レンタル（男女）：1,650円(税込)
一般レンタルチョゴリ・化繊（男女）：3,300円(税込)
一般レンタルチョゴリ・シルク（男女）・フロックコート：5,500円(税込)
古典レンタルチョゴリ（男女）：6,600円(税込)
※その他小物等はレンタル代金の30％(+消費税)

A.レンタル衣装は発送時、スーツケース(キャリーバッグ)や段ボールでお届けしております。
スーツケース(キャリーバッグ)はご返却して頂く必要がございますので、
返却時にお荷物をまとめる予定がある場合はご注文時に「段ボール発送希望」など備考欄にお書き添えください。

A.ご返却いただく商品に漏れや不足がある場合、次にご予約のお客様へレンタルが出来ずご迷惑となります。
至急当店までご連絡のうえ、送料お客様負担にて至急ご返送ください。

A.もしも返送品にお客様の私物が入っていた場合には、当店にて着払いでご返却させていただきますので予めご了承ください。
ご返却の際は貴重品などがバッグに入っていないか必ず中身をご確認ください。

A.恐れ入りますが、いかなる理由でも到着後の「未使用」についての返金は行っておりません。

A.ご注文の商品をご使用日前には間違いなくお届けできるようにスタッフ一同細心の注意を払って準備を行っております。
商品の準備状況についてやその他のご案内は受注後からお届けまでメール（緊急の場合はお電話）にて随時ご案内を行っております。
もし、何らかの問題が起きてご予約の商品がご用意できなくなった場合、お電話、メールにて衣装の変更をお願いする
場合もございますので、必ず連絡のとれる電話番号を2本ご登録ください。

出荷後にはお荷物追跡番号もお知らせいたしますので、お客様ご自身で配送状況を確認いただく事も可能です。

宅配業者都合（交通事情による遅延や配送ミス）や予測不可能な天災等、当店の力の及ばぬ部分でお届けが難しくなってしまう
可能性も絶対とは言い切れません。
万が一そのような事態が発生した場合は、当店でも可能なかぎり対応させていただきますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
予見できない交通障害や事故、台風・大雪・暴風雨・地震その他の自然災害などによる荷物の遅延や不着については、
当店および運送会社には責任を負いかねますことご了承ください。

A.はい。出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
キャンセルのお申し出により「ご利用日」の20日前営業日からキャンセル料がかかります。

■キャンセル料金の詳細
ご利用日から21日前営業日まで・・・・・・・・・・・・・・無料 ご利用日から20〜16日前営業日まで契約金額の・・・・・・・30％ ご利用日から15〜11日前営業日まで契約金額の・・・・・・・・50％ ご利用日から10営業日からご利用日当日まで契約金額の・・・・・・・・100％
キャンセルお申し出についての受付時間は(メール又は電話にて)弊社営業日、営業時間内とさせて頂きます。
※平日午前9時から午後5時
営業時間外(午後5時1分以降から翌日午前8時59分まで)のご連絡は、翌営業日扱いとさせて頂きます。

A.次にご予約のお客様へレンタルが出来ずご迷惑となりますので、至急当店までご連絡のうえご返送ください。
連絡なき延滞は固くお断りいたします。延泊料金は以下の通りです。

■延滞料金
子供レンタル（男女）：1,650円(税込)
一般レンタルチョゴリ・化繊（男女）3,300円(税込)
一般レンタルチョゴリ・シルク（男女）・フロックコート：5,500円(税込)
古典レンタルチョゴリ（男女）：6,600円(税込)
※その他小物等はレンタル代金の30％(+消費税)

また、以下のお客様は当店の判断にてレンタルをお断りする場合がございますので予めご了承ください。
・過去当店をご利用いただいた際に複数回の延滞をした事がある場合
・過去当店とのお約束をお守りいただけなかった事がある場合（お支払いや返却期日についてなど）
・いたずら注文と判断した場合
・当店からのご連絡が全く取れない状態になってしまった場合
・過去当店をご利用いただいた際に故意による商品破損や汚損をされた場合
・その他、当店がレンタルをお受けできないと判断した場合




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Attention 偽サイトに関する重要なお知らせ

■株式会社夢市場の画像、当社名や商品説明などの情報を無断で盗用し弊社より低価格で販売している「偽サイト」の存在を確認しております。偽サイトに当社名の表記等があっても、当社とは全く関係ございません。
偽サイトを利用した場合、「お客様の個人情報を不正利用される」、「 商品代金振込後も商品が届かない」、「偽の商品が送りつけられる」などの被害にあう可能性が考えられます。 支払方法がカード決済のみ、代引きがない、会社概要等が異なる、電話番号がない、価格が安い等の不信なサイトにお気を付け下さい。
弊社でも茨城県警へ被害届を提出しております。
実際に被害を受けられた場合は、各都道府県警察本部の相談窓口（https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html）に通報をお願い致します。
また、不当サイトに関する相談については、消費者庁越境消費者センター（https://www.ccj.kokusen.go.jp/）にお願い致します。

  • Order ご注文について

    ■インターネット上でご注文頂いたあと、弊社より自動送信メールが届きます。自動送信メールが届かない場合は、ご登録メールアドレスが異なっている場合がございます。弊社までご一報ください。

    ■レンタル商品について
    ご注文後、折返しレンタルスケジュールをご連絡させていただきます。
    先約が入っている場合や、衣装サイズとご申告ボディサイズが合わない場合など、衣装のご変更をお願いする場合もございます。
    レンタル衣装は弊社レンタル規約ご同意の方のみご利用いただけます。

    ■在庫切れについて
    夢市場では、4店舗にて運営しており、各店舗の在庫確認のため、在庫切れの表示が、2-4 営業日程度遅れる場合がございます。韓国より取り寄せ可能な場合、また韓国にて売り切り、欠品となってしまった場合等、すべてご確認後にご連絡させていただきます。

  • Payments お支払いについて

    ■銀行・ゆうちょ振込(前払い)、代金引換、ヤマト宅急便コレクト（お届け時カード払い）、カード払い、コンビニ後払いからお選びいただけます。

    ■オーダー品、オーダーレンタル品、お取り寄せ商品、オーダー寝具他、高額商品の場合は、事前ご入金確認後の御対応となります。カード決済、銀行振込み・ゆうちょ振込みのみとなります。

    ■お届け先がホテル送りの場合は代引きがご利用頂けません。

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  • Shipping 送料について

    ■商品の送料について
    お買い上げ金額3980円税込以上のお客様については、沖縄以外送料無料・沖縄は9800円税込以上で送料無料になります。

    ■レンタル商品の返送料について
    レンタル商品のご返却送料はお客様負担でお願いしております。

    詳細はこちら

  • Exchange 返品・交換

    【購入商品】
    一部対象外の商品を除き、弊社発送日前日までの電話やメールにてご連絡いただいた場合キャンセル、変更が可能です。
    商品発送当日以後のキャンセルはお受けできません。
    ※対象外商品については詳細にてご確認ください。

    【レンタル商品】※詳細については、レンタル規約をご確認くださいませ。
    レンタル商品は、ご予約確定後（スケジュールメール送信後）キャンセルやご変更のお申込日により、キャンセル料や変更手数料が発生いたしますのでご注意ください。
    弊社発送当日以降は、利用者受け取り前でもご利用日変更、キャンセル、ご返品、ご返金、交換は出来ません。

    詳細はこちら

  • Contact お問合せについて

    ■電話　0294-53-3773 または 0294-53-5355
    対応時間：平日9:00〜17:00

    ■FAX　0294-32-7130
    24時間FAX送信可能となりますが、ご返信させていただくのは翌営業日となりますのでご了承ください。

    ■メールアドレス　chogori@yumeichiba.jp
    24時間メール送信可能となりますが、ご返信させていただくのは翌営業日となります。
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